PQR — Peticiones, Quejas y Reclamos
Aquí puedes presentar una petición, queja o reclamo. Toda
solicitud queda registrada con constancia de la fecha y hora y recibirás un acuse
de recibo.
1. Canales de atención
| Correo electrónico | detodoymas.storecol@gmail.com |
|---|---|
| Tienda | MrShoesCO — www.mrshoesco.com |
| Horario | Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. · Sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. |
2. Qué incluir en tu solicitud
- Tu nombre completo y un teléfono o correo de contacto.
- El número de pedido y el producto.
- Una descripción de lo que ocurrió. Si es un problema del producto, una foto o video ayuda a resolverlo más rápido, aunque no es obligatorio.
3. Plazos
- Te confirmamos la recepción de tu solicitud con su fecha y hora.
- Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles.
- Si tu caso implica devolución de dinero, se hace efectiva dentro de los 30 días calendario siguientes.
4. Tus derechos
Presentar una PQR no sustituye ni limita tu derecho de retracto (5 días hábiles desde la entrega) ni tu garantía legal, que es gratuita e irrenunciable y cubre también los productos comprados en promoción. Puedes consultarlos en nuestra Información al Consumidor.
¿Algo no se resolvió?
Si consideras que tus derechos como consumidor fueron vulnerados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Consulta también nuestra Información al Consumidor, donde está reunido todo lo que la ley te garantiza.
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